CRM y las posibilidades de la Web 2.0 más crecen juntos. Mensajería instantánea, blogs, foros de discusión y computación social son hoy de la empresa. El sistema CRM del futuro debe cubrir estos requisitos y ofrecen bloques de construcción de solución para los módulos de Web 2.0. Mensajería instantánea, mensajería instantánea, también conocido bajo el término chat, comunicación directa en tiempo real con clientes y socios comerciales es posible. La generación siempre muestra qué tan rápido está hoy intercambiaron información sobre ICQ & co.

Mientras que apenas pregunto que los modelos actuales de teléfono celular con chat características. Moderno sistema de CRM tienen interfaces integrales a sistemas de mensajería instantáneas. Así que pueden aparecer en el sistema CRM en el futuro directamente, si el cliente está en línea y accesible. Por supuesto, la forma más importante, la accesibilidad de las empresas por sus clientes, también es posible. El cliente de la empresa directamente a través de la página web puedes chatear software integrado con el sistema de CRM Contacto en línea con la persona adecuada. Computación social había mantenido diariamente cientos de información sobre clientes, personas y relaciones en la empresa. ¿Dónde está la lealtad del cliente en primer plano.

Portales como por ejemplo XING un contacto a un perspectivas y clientes para construir muy impresionante demuestran lo importante que es hoy en día a la esquina alrededor de 6. En el futuro sus propios módulos tienen sistema de CRM para analizar las relaciones y las conexiones en el árbol del cliente y utilizar. Es así que detectó entonces el sistema CRM, con que los clientes, por ejemplo, una nueva perspectiva en relación, por ejemplo mediante un Comité Mixto de supervisión o similares, es. Por supuesto también es posibles directamente relacionados con las comunidades para cada grupo de clientes de empresas a través de un botón en la Web 2.0 disponible para los sistemas de CRM del futuro. Estas opciones generan una fuerte y única fidelización. Blogs blogs corporativos son culto en la Web 2.0. Quien sostiene algo en y se consideran como líderes de opinión funciona un blog. Pero en el momento de la élite y es sobre los blogs comunitarios. Muchas compañías comienzan ya hoy llamados blogs corporativos, blogs así para su propia empresa, para establecer. Mientras que muchos detalles, que publican la compañía no en forma de comunicados de prensa y folletos de productos, se proporcionan a los clientes. Los clientes y prospectos pueden discusiones alrededor de esta información, por ejemplo las mejores recetas de cafés en el fabricante de máquinas de café, describen experiencias, o crítica. Estudios han demostrado que un blog corporativo de hoy es el medio más eficaz para construir la lealtad del cliente. La operación exitosa de blogs y contenidos dirigiendo una de las principales tareas de los modernos sistemas CRM será en el futuro. Pensar en marketing y PR departamentos es necesario el tiempo en el cual empresas pegan carteles, correo flyer, interruptor spots televisivos o envían cartas modelo es cosa del pasado. El cliente se ha vuelto exigente y exige transparencia y precisamente en el momento lo que estime conveniente como cliente. Esta transparencia Hoy en día, acerca de productos, precios, problemas, experiencias, se pone en cada esquina de la Web 2.0. Hoy sin embargo más omnipresente Web es invertido en muchas empresas. Así que en los empleados que monitorean la Web declaraciones desagradables para la empresa, en lugar de utilizar estas nuevas tecnologías de manera proactiva. Las empresas, que incluyen las nuevas posibilidades de la Web 2.0 en su estrategia CRM, estarán entre las empresas exitosas del futuro. Grupo GEDYS tiene como un fabricante líder de CRM en la línea de productos GEDYS grupo 7 integra sistemas de Lotus Notes ya hoy gran parte de los pioneros en tecnologías CRM 2.0 Web y planea expandir esto. Los nuevos productos de Lotus Quickr y Lotus Connections, así como el famoso Lotus Sametime ya cubren el ámbito anterior y pueden ser fácilmente integrados con la infraestructura existente de Lotus Notes. Aplicaciones Web 2.0 en la plataforma Lotus Notes a usuarios de medios estándar de cooperación con los clientes. Empresas que ya han rodado a Lotus Notes obtener una amplia variedad de nuevas formas de comunicación que conducen a la ventaja competitiva inmediata con estos productos. Autor: Aldea Sabine Frederick, GEDYS grupo GmbH